钱江晚报·小时新闻记者陈蕾通讯员羊晓倩
今天（5月20日）一大早，一位老太太连走带跑进了杭州闲林派出所，一边走一边说：“哎呀，太好了，谢谢我们文娟呐！本来俺们一家都绝望了，是你又给了我们希望呐！我们心暖乎乎的，不给你送锦旗，我们心里过意不去啊！”
一听这口音，浓浓的东北味，让人不由得想起热播剧《人世间》里的“萨妈”。
这也是一位和蔼可亲的东北老太太。
她一看到辅警吴文娟，就把锦旗塞了过去，感激的话匣子一打开，就止不住了。
张大妈，老家在东北黑龙江，今年63岁了。自打年6月起，她就成了闲林派出所的常客，来得频繁的时候，几乎天天出现在办事大厅里。
张大妈是遇到什么难事了吗？
还真不是，是她的记忆减退了，今天问清楚的事，回家就忘，第二天又来问。
一来二去，派出所办事大厅的工作人员都认识张大妈了，都知道她有个孙女要在余杭落户，为了上小学念书。当时，张大妈儿子还未在余杭落户。于是，儿子落户、孙女上学这两件事，就挂在张大妈心上了。
户籍窗口的工作人员们好几次都耐心回答问题，给了张大妈办事材料，让她儿子有空来办，但是张大妈的儿子一直没来，倒是张大妈隔三岔五就来闲林派出所打听情况，后来就基本上天天来了。
张大妈说了，她以前煤气中毒过，加上年纪也大了，记性不好。
告知的事情，她回家后就忘了，是真的忘了。
工作人员告诉张大妈，“记不住事没关系，我们直接跟你儿子联系，肯定不会耽误他来办这事。”
户籍警联系张大妈儿子，得知他被单位外派到舟山去了。
张大妈依然每天准时出现在闲林派出所。
面对每天上门的大妈，户籍窗口辅警吴文娟没有不耐烦。
按大妈的话说，文娟这姑娘啊，知道她记忆有点问题，百问不厌，每一次都笑脸相迎，自己女儿都没这么好……
后来，儿子来到闲林派出所提交了落户材料，工作人员快速办好落户手续，孩子也按时上了余杭的公立小学。
这就结束了吗？
张大妈还是隔三岔五来派出所看吴文娟，一遍遍说“谢谢”。
每次道谢，还会讲一讲家长里短。这次，她说一个年级15个班里，孙女考第一名，太开心了。
“受全家人委托呐，一定要给文娟送面锦旗！如果可以，还想见见派出所的领导，要感谢单位，感谢领导，培养了这么好一个‘百姓的贴心人’。”
户籍窗口在派出所大厅里，不像接待报案的窗口，不会天天出现哭哭啼啼、打打闹闹的狗血场景，也难以实现主持正义、打击犯罪的激情热血，来办事的人默默排队，他们有着千奇百怪的具体困难，工作人员需要熟知牢记的相关政策法规也是包罗万象，总的来说事情又多又琐碎，在这里工作的人们可真是需要十二万分的耐心细致。
现在看来，不光是要坐得住板凳、忍得住诘难，还要面对成千上万次的重复，依然面不改色，保持冷静、耐心、温柔、热情，确实太不容易啦。从这个意义上来说，好辅警文娟和她的同事们，真是了不起的人。
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